Retour- en terugbetalingsbeleid

Niet helemaal de kleur die je voor ogen had? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je bestelling is geleverd — ruimer dan de wettelijke 14 dagen, omdat je een lamp pas echt kent als hij 's avonds bij jou thuis brandt.

Zo retourneer je

• Mail binnen 14 dagen na levering naar hello@filamentstudio.be met je bestelnummer en welke kleur je terugstuurt

• Je ontvangt van ons het retouradres en instructies binnen 1 werkdag

• Verpak de lamp in de originele verpakking (of minstens even beschermend — het is glas)

• Verzend binnen 14 dagen na je melding. Je betaalt zelf de retourverzending

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen (of jij hebt aangetoond dat je hem verzonden hebt), via hetzelfde betaalmiddel als je aankoop.

Voorwaarden

• Het product is onbeschadigd en compleet (inclusief snoer en eventuele toebehoren)

• Je mag de lamp uiteraard bekeken en getest hebben zoals je dat in een winkel zou doen

• Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen we in mindering brengen

Beschadigd aangekomen?

Glas is breekbaar, en ondanks onze verpakking kan er onderweg iets mislopen. Mail ons binnen 48 uur na levering een foto van de schade en de verpakking op hello@filamentstudio.be — je krijgt kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling. Je hoeft niets terug te sturen tot wij dat vragen.